拆除“硬”隔离 提升“软”服务

随着国家卫健委“改善就医感受提升患者体验”主题活动的不断深入，按照唐山市卫健委“关于全市医疗机构窗口改造提升工作的通知”文件要求，我院党委对唐山市委书记武卫东提出的平台式服务理念高度重视、迅速行动，对医院本部门诊及住院处收费窗口玻璃围挡进行拆除，以明亮开阔的敞开式窗口为就诊患者提供服务。

玻璃围挡拆除后，患者及家属与窗口工作人员交流更直接，诉求表达更顺畅；窗口工作人员的思想意识也从原来的‘您找我办事’向‘我为您服务’转变。“办理业务时不用提高音量说话，办事效率也提高了”“现在沟通起来方便多了，填写申请表格也更快了”……谈到改造窗口带来的新变化，患者们纷纷点赞。

民心无小事，枝叶总关情。改善服务是医院始终不变的主题，玻璃的拆除表面是服务窗口的改造，实际上也是一次服务模式、服务理念的升级。而除了“形”的改造外，更为重要的是，让患者在服务、技术、安全、环境等就医全流程有更多获得感，这才是“魂”的升华。我们的所有“打法”，都应该是朝着让患者和群众满意而去。